雅安文旅集團旗下酒店員工堅守一線

分類:疫情防控 來源:雅安文旅 瀏覽量:

春節(jié)前還預定滿滿的酒店,隨著疫情的發(fā)展,很快變得門可羅雀。一方面是跌入谷底的入住率,另一方面卻是維持酒店安全運營而居高不下的成本。營業(yè)利潤和社會責任,哪一個更重要?雅安文旅集團旗下三家酒店——蒙頂山花間堂·茶馬司、雅安中心智選假日酒店、瓦當瓦舍·藝悅旅行酒店,面對疫情,堅守崗位,以大局為重,不計一時利益損失,舍小家、顧大家,為特殊時期的旅客們提供溫馨的服務和安全的保障。


面對萎縮的旅游市場和高額的運營成本,許多高端度假酒店都選擇停業(yè),蒙頂山花間堂·茶馬司卻沒有給住客吃閉門羹。


酒店總計92間房,共計124個床位,針對疫情,精簡推出31間客房。號召酒店內黨員、中層領導干部、入黨積極分子、普通員工,積極響應攻堅工作,做好酒店服務,保障住客與員工的生命安全。由33人組成疫情攻堅工作團隊,制定專項工作方案,分工明確,開展防疫工作。


酒店調整了住店客人的用餐方式,改用打包盒方式送至房間;在酒店醒目區(qū)域張貼預防疫情告示牌,發(fā)布預防疫情常識和行為規(guī)范,對常住客人每天不少于兩次的體溫測量,剛入住客人除測量體溫及日常登記外,還要登記近期活動情況、家庭成員身體狀態(tài)、是否來或經過自疫情較重地區(qū)、是否接觸過疑似人員等情況。


充滿溫情的堅持


雅安中心智選假日酒店位于雨城區(qū)中心地帶,地理優(yōu)勢加上國際品牌連鎖酒店的服務品質,入住率一直非常高。疫情爆發(fā)的初期,大年三十前后,任然入住七十到五十多間客房。


雖然酒店采取了嚴格的防疫措施,但是由于初期民眾對疫情缺乏了解和認知,很多人對相關措施并不配合,甚至進行投訴。酒店工作人員本著耐心、細致、熱情、不放棄的原則,堅持做好登記客人信息表,監(jiān)控來源地、身體情況和佩戴口罩情況等工作。


1月23日,一位入住的孕婦向前臺借用體溫計,當工作人員關切地詢問情況時,客人卻感到隱私被侵犯進行投訴?!爸y而退”不利于疫情防控,酒店值班經理主動向客人致歉,繼續(xù)從關心的角度,耐心為客人講解疫情防控工作的重要性,得到了客人的認可與理解。


隨著疫情的發(fā)展,入住客人越來越配合防疫工作,酒店的入住率從疫情初期的42%下滑到4%,但是智選假日酒店還將繼續(xù)為旅途中的人們守衛(wèi)這方可以安心休憩的凈土。


為了大熊貓的粉絲們


瓦當瓦舍·藝悅旅行酒店緊鄰成雅高速雅安北出口,位于雅安至碧峰峽5A景區(qū)和中國大熊貓保護研究中心雅安碧峰峽基地、上里古鎮(zhèn)景區(qū)必經之路,是一家以傳播大熊貓文化為主題的旅行酒店。2019年6月開業(yè)之際,酒店被四川省大熊貓生態(tài)與文化建設促進會授牌《熊貓之家》,成為大熊貓粉絲的一個重要落腳點。疫情發(fā)生后,雖然入住率直線下滑,酒店仍然堅守崗位,為全球大熊貓粉絲做好接待服務,根據(jù)出入境管理局要求,及時更新前臺預防提示準備了中譯法、英、日、韓、德、俄語等版本的防疫宣傳資料。


大局當前,作為國企,雅安文旅集團全力履行好社會責任,不計一時利益損失,舍小家、顧大家。集團公司鄭重發(fā)出《告全體員工書》,要求廣大員工積極響應國家要求,把堅決控制疫情蔓延作為首要任務,號召集團各級黨組織、廣大共產黨員、尤其是黨員領導干部要勇?lián)厝?,發(fā)揮先鋒模范作用,帶頭戰(zhàn)斗在急難險重的第一線。


集團公司嚴格落實暫停蒙頂山景區(qū)、熊貓燈會、平羌渡游船等公共場所對外開放,妥善處理景區(qū)、酒店、燈會退票退費,做好花間堂、智選假日、藝悅旅行酒店節(jié)日值班值守和疫情防控,并且高度關心三家運營酒店情況,多渠道籌集消毒液、酒精、口罩、體溫計等應急保障物資,堅持一線指揮,關心關愛員工。




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